Políticas de garantías y devoluciones
Los productos de Kaino Lab s.a.s. en su marca PELUNOS, cosmética para mascotas, da garantía de que cumple con todas las especificaciones de nuestros productos que cuentan con una garantía de 2 años con los siguientes parámetros como lo son viscosidad que puede ser de hasta de 2mil a 6mil centipoise, apariencia y calidad del producto; sin embargo, el cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto por las siguientes circunstancias:
- El producto recibido no fue el que solicitó.
- El producto al momento de ser recibido llegó regado o alterado el empaque.
- El producto recibido está vencido
Kaino Lab s.a.s únicamente efectuará el cambio de productos cosméticos que sean de uso de las mascotas. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 24 horas o al instante que le llegue después de realizada la compra. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso. Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
- Presentar factura o prueba de compra.
- Presentar el producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
- Los cambios se harán efectivos por el mismo producto, otros de igual o menor valor.
En ningún caso, KAINO LAB efectuará la devolución de dinero, exceptuando los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
Para la compra página web www.pelunos.com el cliente dispone de un plazo para cambios y/o devoluciones de 72 horas a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra.
Los pasos para realizar la reclamación dentro del periodo de tiempo indicado son los siguientes:
- Realizar la solicitud a través de nuestra línea telefónica, WhatsApp o correo de atención al cliente.
- Se le solicitará enviar la foto del estado del producto.
- Una vez la reclamación haya sido aceptada, empacar el producto y enviarlo por la transportadora requerida por el momento por medio de nuestros asesores.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, daremos respuesta a la reclamación del cliente en un periodo de 5 días hábiles, en donde le notificaremos el envío del nuevo producto en perfectas condiciones.
Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Una vez recibidos por parte de Kaino Lab s.a.s, se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Puede escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original.
- En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Los cambios se despachan en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- Cupón para realizar una nueva compra en la tienda online (Validez por tres meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en www.pelunos.com se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
Política de Garantías
“POLÍTICA DE GARANTÍAS. – PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto al momento de ser recibido llegó regado o alterado el empaque o esté vencido. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos contengan alguna circunstancia como: reenvasado, alteración al contenido o avería en el envase que afecte su idoneidad y/o manipulada por el comprador.
Los productos comercializados por KAINO LAB para su marca PELUNOS tienen una garantía máxima de dos meses (60) días calendario; Sin embargo, la empresa garantiza el buen resultado dependiendo del uso que le dé el cliente al momento de suministrar a la mascota.
REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA: El consumidor deberá presentar verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el
producto y devolverlo a la tienda para su análisis.
RESPUESTA: KAINO LAB dará respuesta a las reclamaciones en un término de quince (15) días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso, y de ser procedente, la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
a) devolución del producto en caso de que lo amerite. EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos: A) Cuando el daño provenga de mal uso del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de uso, conservación o custodia del producto. B) En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes. E) En los casos de fragancias, la garantía NO cubre la fijación del producto.
Derecho de Retracto
Si la compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.pelunos.com, tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto, el cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.
Requisitos para que puedas hacer uso del derecho de retracto:
Si en el producto se evidencian señales de haber sido usado, no podrá hacer uso de este derecho. El producto debe tener todos su empaque original intacto sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente, el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte)
El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto
Correo electrónico: servicioalcliente@pelunos.com
Línea de atención por WhatsApp: 304 4942632